FAQ
Vos questions, nos réponses.
Réservations, mini-site, paiements, cautions et facturation : retrouvez les réponses aux questions fréquentes des loueurs professionnels.
Découvrir Altanise
À qui s’adresse Altanise ?
Altanise s’adresse aux professionnels de la location qui veulent centraliser leur activité dans un seul outil : loueurs de voitures, motos, scooters et vélos, qu’ils soient en lancement, en structuration ou déjà en activité.
Altanise est-il réservé à la location de voitures ?
Non. La solution a été pensée pour plusieurs types de location : voitures, motos, scooters thermiques ou électriques, vélos classiques ou électriques.
Que peut-on gérer dans Altanise ?
Altanise permet de centraliser l’essentiel : mini-site de réservation, planning de location, gestion de flotte, clients, contrats de location, paiements en ligne, caution, départs et retours terrain, incidents et suivi post-location.
Altanise est-il pensé pour le terrain ?
Oui. La solution a été pensée pour le bureau et pour le terrain, avec une interface tablette adaptée aux opérations de départ et de retour : photos d’inspection, état des lieux numérique, heures réelles, signature et statut véhicule.
Altanise est-il adapté aux loueurs indépendants en outre-mer ?
Oui. Altanise est utilisé par des loueurs en France hexagonale, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion, en Polynésie française et dans d’autres marchés francophones. Le logiciel fonctionne en ligne depuis n’importe quel appareil connecté.
Abonnement et essai
Peut-on tester Altanise gratuitement ?
Oui. L’essai gratuit dure 14 jours, avec accès complet à la plateforme. Vous pouvez aussi réserver une démonstration de 30 minutes si vous souhaitez voir Altanise en action avant de vous inscrire.
Combien coûte Altanise ?
Altanise Pro est proposé à 34,90 € par mois. En annuel : 376,00 € au lieu de 418,80 €, soit plus de 10 % d’économie.
Comment commencer avec Altanise ?
Vous pouvez créer votre compte directement depuis l’application ou nous contacter si vous souhaitez d’abord échanger sur votre activité et vos besoins.
Réservations et mini-site
Combien de véhicules puis-je gérer dans Altanise ?
La flotte gérée dans l’application n’est pas plafonnée. Vous pouvez ajouter librement vos véhicules sans contrainte liée à la taille de votre parc.
Combien de véhicules puis-je publier sur mon mini-site de réservation ?
Le mini-site est inclus dans Altanise et le nombre de véhicules publiables n’est pas limité.
Les clients peuvent-ils réserver en ligne ?
Oui. Vos clients peuvent accéder à votre mini-site de réservation, choisir un véhicule disponible, sélectionner les dates, renseigner leur dossier et effectuer leur réservation directement en ligne.
Peut-on générer un contrat de location PDF avec Altanise ?
Oui. Altanise génère des contrats de location en ligne avec signature électronique. Le contrat signé est conservé dans le dossier de la réservation. Votre logo peut apparaître dans le document si vous l’avez configuré dans vos paramètres.
Le contrat de location peut-il être signé à distance ?
Oui. La signature se fait en ligne depuis un lien envoyé après paiement. Le client n’a pas besoin d’être présent physiquement pour signer le contrat de location.
Paiements et cautions
Comment fonctionnent les paiements en ligne ?
Altanise s’appuie sur Stripe Connect Express. Le loueur connecte son propre compte Stripe et l’argent est encaissé directement sur ce compte. Paiement en totalité ou acompte selon la configuration du loueur.
Altanise remplace-t-il le compte Stripe du loueur ?
Non. Le loueur connecte son propre compte Stripe via Stripe Connect Express quand il souhaite encaisser en ligne. Altanise ne gère pas les fonds : l’argent est encaissé directement sur le compte du loueur.
Altanise fonctionne-t-il sans Stripe ?
Oui. Vous pouvez utiliser Altanise sans activer Stripe : gestion manuelle des réservations et des paiements, contrats de location, planning de location, gestion de flotte, départs et retours terrain. Stripe n’est nécessaire que si vous souhaitez activer le paiement en ligne, la signature après paiement et la caution en ligne.
La caution est-elle gérée en ligne ?
Oui. La caution est gérée comme une autorisation bancaire (préautorisation / empreinte bancaire) distincte du paiement de réservation. Une fois la demande envoyée, le client effectue la démarche en ligne. Le loueur décide ensuite de capturer ou de libérer la caution selon l’état du véhicule au retour.
Comment prendre une caution sans TPE ?
Avec Stripe activé dans Altanise, la caution est gérée comme une préautorisation bancaire (empreinte bancaire) effectuée directement en ligne par le client, sans TPE physique.
Quelle différence entre caution, paiement de réservation et carte post-location ?
Ce sont trois notions distinctes dans Altanise. La caution (préautorisation bancaire) sert à sécuriser la location pendant sa durée. Le paiement de réservation sert à encaisser la réservation (acompte ou total). La carte post-location est une carte distincte enregistrée pour traiter les frais qui peuvent survenir après le retour du véhicule : amendes, pénalités, dommages tardifs ou reliquats.
Comment facturer des frais post-location après le retour du véhicule ?
Altanise permet de créer une facture d’ajustement pour documenter et régulariser les frais apparus après la restitution du véhicule : amendes, pénalités, dommages tardifs, frais de restitution ou reliquats. Ces frais sont traités via la carte post-location, distincte de la caution.
Comment fonctionne Stripe dans Altanise ?
Stripe permet d’activer dans Altanise des paiements en ligne plus structurés. Une fois connecté, le loueur peut utiliser Stripe pour certains encaissements liés aux réservations, à certaines factures et à des usages de paiement plus avancés selon les fonctionnalités activées dans son espace.
Pour commencer, il faut aller dans l’application Altanise, puis Paramètres, puis Stripe, puis cliquer sur Connecter Stripe. L’utilisateur est ensuite redirigé vers un parcours d’onboarding guidé.
Dans Altanise, il faut bien distinguer trois notions : le paiement (règlement normal d’une réservation), la caution (une logique de garantie liée à la location) et la carte post-location (les ajustements qui peuvent intervenir après la fin de location).
Des frais Stripe peuvent s’appliquer, selon le type de carte, le pays d’émission, la devise et le mode de traitement. Le détail complet doit être vérifié directement dans la documentation et la tarification Stripe au moment de l’activation.
Facturation
Altanise prépare-t-il la facturation électronique ?
Altanise centralise vos factures de location, vos avoirs et vos factures d’ajustement. La transmission réglementaire reste assurée selon votre organisation par une plateforme agréée, votre logiciel comptable ou votre expert-comptable.
Compte et collaborateurs
Puis-je ajouter des collaborateurs ?
Oui. Vous pouvez ajouter des collaborateurs et leur attribuer des rôles.
Assistance
Peut-on faire un état des lieux véhicule sur mobile ou tablette ?
Oui. Altanise propose une interface dédiée aux départs et retours de véhicules, utilisable sur tablette, mobile ou ordinateur. Elle permet de réaliser l’état des lieux numérique avec des photos d’inspection, d’enregistrer les heures réelles et de signer directement sur l’appareil.